آخر تحديث: 2 مايو 2026م — الإصدار 2.4
شروط الاستخدام واتفاقية الخدمة
تُحدد هذه الاتفاقية شروط استخدامك لمنصة Excellence Pro لخدمات التميز المؤسسي وإدارة الأداء.
1. القبول والأهلية
تُعد شروط الاستخدام هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونياً بينكم وبين منصة Excellence Pro ("المنصة"، "نحن"، "لنا"). بتسجيل حسابكم أو استخدام المنصة، فإنكم تقرون بأنكم:
- قد قرأتم وفهمتم وقبلتم هذه الشروط وسياسة الخصوصية.
- تبلغون 18 عاماً على الأقل أو لديكم الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة.
- مخوّلون بقبول هذه الشروط نيابةً عن المنظمة التي تمثلونها (إن وُجدت).
إذا لم توافقوا على أي بند من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.
2. وصف الخدمة
منصة Excellence Pro هي خدمة برمجية سحابية (SaaS) لإدارة التميز المؤسسي والاستراتيجية والأداء، وتشمل:
3. حسابات المستخدمين والأمان
يتطلب استخدام المنصة إنشاء حساب آمن والالتزام بضوابط الأمان التالية:
- أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وأي نشاط يتم عبر حسابكم.
- يجب إبلاغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرح به أو اشتباه في اختراق الحساب.
- لا يجوز مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أشخاص آخرين — كل مستخدم يجب أن يكون لديه حساب مستقل.
- ننصح بشدة بتفعيل المصادقة الثنائية (MFA) لتأمين الحساب وحمايته.
- يحق لنا تعليق أو تقييد الحسابات المخالفة أو المشبوهة لحماية أمن المنصة الكلي.
4. ملكية البيانات والمحتوى
تظل جميع البيانات التي تُدخلونها في المنصة (تقييمات، مشاريع، أدلة، تقارير) ملكاً حصرياً لكم ولمنظمتكم. لا نملك أي حق في بياناتكم ولا نستخدمها إلا لتقديم الخدمة وتحسينها كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
بإدخال بياناتكم في المنصة، تمنحوننا ترخيصاً محدوداً وغير حصري لتخزين ومعالجة هذه البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. ينتهي هذا الترخيص تلقائياً عند إغلاق حسابكم.
جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة — بما فيها التصميم والشفرة البرمجية والنماذج والخوارزميات والعلامات التجارية — محفوظة لنا بالكامل. لا يُخوّلكم استخدام المنصة بأي حق ملكية فكرية غير الترخيص المحدود لاستخدام الخدمة.
5. الاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم بالآتي أثناء استخدام المنصة:
- استخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط وبما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات السارية في المملكة العربية السعودية.
- عدم محاولة الوصول غير المصرح به لبيانات منظمات أو مستخدمين آخرين.
- عدم تحميل محتوى ضار أو برمجيات خبيثة أو فيروسات.
- عدم إعادة بيع أو ترخيص أو نسخ الخدمة أو جزء منها لأطراف ثالثة.
- عدم محاولة الهندسة العكسية أو فك تشفير أو تفكيك أي جزء من المنصة.
- عدم استخدام المنصة بشكل يُلحق ضرراً بأدائها أو أمنها أو يُعيق خدمة المستخدمين الآخرين.
- عدم انتحال صفة أشخاص أو منظمات أخرى.
6. توفر الخدمة ومستوى الأداء
نسعى لتوفير المنصة بنسبة إتاحة لا تقل عن 99.5% شهرياً، باستثناء:
- فترات الصيانة المجدولة (يتم إشعاركم مسبقاً بـ 48 ساعة على الأقل).
- الصيانة الطارئة لمعالجة ثغرات أمنية أو تقنية حرجة.
- الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (القوة القاهرة).
ملاحظة: نبذل قصارى جهدنا لضمان استقرار المنصة، ولكن لا نضمن خلوها التام من الأخطاء أو الانقطاعات المفاجئة.
7. الرسوم والدفع
في حال وجود اشتراكات مدفوعة، تُطبق الشروط والأحكام المالية التالية:
- يتم إشعاركم بالرسوم والشروط المالية بشكل واضح ومسبق قبل بدء الاشتراك.
- جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح.
- يتم التجديد التلقائي للاشتراكات بشكل دوري ما لم تُلغى قبل نهاية فترة الفوترة الحالية.
- لا تُسترد الرسوم المدفوعة عن فترات جارية عند الإلغاء المبكر للخدمة، ما لم ينص العقد الخاص على خلاف ذلك.
8. حدود المسؤولية وإخلاء الضمان
تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الصلاحية لغرض معين أو عدم الانتهاك أو الدقة الكاملة.
- لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو عقابية ناجمة عن الاستخدام.
- لا نتحمل مسؤولية فقدان البيانات الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا وإرادتنا المعقولة.
- مسؤوليتنا الإجمالية تجاهكم لا تتجاوز قيمة الرسوم الفعلية المدفوعة خلال الـ 12 شهراً السابقة للحادثة.
- لا نتحمل مسؤولية القرارات الإدارية أو الاستراتيجية المبنية على تقارير أو توصيات المنصة.
9. التعويض
توافقون على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو نفقات (بما فيها أتعاب المحاماة والاستشارات القانونية) ناتجة عن:
- انتهاككم لهذه الشروط أو أي سياسات سارية في المنصة.
- استخدامكم للمنصة بشكل مخالف للأنظمة أو بدون تصريح مسبق.
- انتهاككم لأي حقوق ملكية فكرية أو خصوصية خاصة بأطراف ثالثة.
10. الإنهاء والتعليق
يمكنكم إنهاء استخدام المنصة في أي وقت من خلال تقديم طلب حذف الحساب عبر صفحة إعدادات الحساب أو الدعم الفني. عند الإنهاء، يتاح لكم تصدير بياناتكم كاملةً قبل الحذف الفعلي، ثم يتم حذف البيانات الشخصية وتصفيتها وفقاً لسياسة الاحتفاظ.
نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حسابكم فوراً في الحالات التالية:
- مخالفة هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.
- عدم سداد الرسوم المستحقة للاشتراكات بعد إشعاركم بـ 15 يوماً.
- استخدام يُهدد أمن المنصة التقني أو يضر بالمستخدمين الآخرين.
- بناءً على طلب أو أمر رسمي من جهة حكومية أو قضائية مختصة.
11. القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو عدم تنفيذ لالتزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والقرارات الحكومية والسيادية، وانقطاع البنية التحتية العامة للإنترنت أو الاتصالات أو الكهرباء، والهجمات السيبرانية واسعة النطاق وحالات الطوارئ الوطنية.
12. تسوية النزاعات والقانون الحاكم
القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط والاتفاقية وتُفسَّر بالكامل وفقاً للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
التسوية الودية: يلتزم الطرفان بالعمل الجاد والودي لحل أي نزاع أو خلاف ينشأ عن هذه الشروط خلال 30 يوماً من تاريخ الإشعار الخطي بالخلاف.
الاختصاص القضائي: في حال تعذر التوصل لتسوية ودية مقبولة، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية والمحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
13. تعديل الشروط
نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. عند إجراء تعديلات جوهرية:
- سنُشعركم قبل 5 أيام عمل من سريان التعديل عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز في المنصة.
- استمراركم في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يُعدّ قبولاً صريحاً وموافقة على الشروط المعدّلة.
- في حال عدم موافقتكم على التعديلات، يتعين عليكم التوقف عن استخدام المنصة وإنهاء الاشتراك وتصدير بياناتكم.
14. أحكام عامة
- قابلية الفصل: إذا حُكم ببطلان أو عدم نفاذ أي بند من هذه الشروط، تظل البنود الأخرى سارية المفعول وبكامل أثرها النظامي.
- عدم التنازل: عدم إنفاذنا لأي حق أو بند من هذه الشروط لا يُعدّ تنازلاً منا عن ذلك الحق أو البند مستقبلاً.
- الاتفاق الكامل: تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الاتفاق الكامل والنهائي بينكم وبيننا فيما يتعلق باستخدام المنصة، وتلغي أي تفاهمات سابقة.
- التنازل عن الحقوق: لا يجوز لكم التنازل عن حقوقكم أو التزاماتكم بموجب هذه الشروط لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من طرفنا.
- اللغة: النسخة العربية هي النسخة الرسمية والمعتمدة قانوناً. أي ترجمة بلغات أخرى تكون لأغراض مرجعية وتسهيلية فقط.
15. التواصل والاستفسار
لأي استفسارات أو طلبات إيضاح بخصوص هذه الشروط واتفاقية الخدمة، يسعدنا تواصلكم معنا مباشرة عبر القنوات التالية:
كم ستكون درجتك اليوم؟
أحضر تقييمًا أو عملية واحدة. نستعرضها مع فريقك على الإطار الذي تعمل به.
احجز عرضًا تجريبيًا